感謝您選擇銘雄生鮮。我們致力於提供最新鮮、最優質的生鮮產品。根據《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,冷凍食品屬於「易於腐敗、保存期限較短」的商品,故不適用7天鑑賞期。然而,為保障您的權益,我們制定了以下退貨及補寄政策:
若收到的商品存在缺件或破損情況,我們將優先採取補寄方式處理,以確保您能完整享用所購買的產品。
若商品在物流過程中出現失溫而導致腐敗,請於收到商品後2日內透過LINE聯繫我們(Line ID: @fish777),並提供以下資訊:
完整的開箱影片
訂單編號
詳細問題描述
客服回應時間:工作日服務時間為上午9點至下午11點,您的問題將於工作時間內盡速回覆。
收到商品後,請盡速冷藏或冷凍保存,避免開封,以維持最佳品質。若因保存不當導致商品變質,退貨或退款申請將不予受理。
退貨商品必須保持原包裝完整,未經使用或開封。
本政策僅適用於銘雄生鮮官方網站購買的產品,其他渠道購買的商品請依該渠道的退貨規定處理。
我們將在收到您的影片並確認問題後進行原因釐清。若確認問題與消費者無關,銘雄生鮮將承擔全責並為您辦理退貨或退款事宜。退款審核通過後,款項將於5-7個工作日內退還至原付款方式。
如有任何問題,歡迎隨時聯繫我們,我們將竭誠為您服務。